Algemene (service) voorwaarden

SLShout.Net is een website van HoutHoek.nl.

We hebben onze voorwaarden hieronder beschreven in heldere en begrijpbare taal.

Indien u een vraag heeft kunt u e-mail sturen naar info@houthandelrotterdam.nl.

 

Artikel I

Identiteit van de ondernemer
Wij staan bij de KvK geregistreerd onder met handelsnaam; HoutHoek V.O.F.. Ons KvK registratie nummer is; 66527759.

U kunt ons het beste bereiken per e-mail. Via info@houthandelrotterdam.nl. U kunt ons daar 24 uur per dag bereiken, 7 dagen per de week. In de meeste gevallen reageren we binnen een aantal uur. Wilt u meer weten? Bekijk de contactpagina.

Artikel II

Toepasselijkheid
Onze voorwaarden zijn voor iedereen inzichtelijk en daardoor toepasselijk voor alle bezoekers en of klanten van deze website. Naast onze algemene voorwaarden is de Nederlandse wet van toepassing. Wanneer u een aankoop doet via deze website betekent het dat u akkoord gaat met de toepasselijkheid van onze algemene voorwaarden en verklaart u deze te hebben gelezen en begrepen.

Artikel III

Overeenkomst 
Uw bestelling, ook wel overeenkomst genoemd, komt tot stand nadat u de 6 stappen in het bestelproces hebt doorlopen en u klikt op “Plaats bestelling & Afrekenen”. Nadat de overeenkomst succesvol tot stand is gekomen ontvangt u een e-mail ter bevestiging. In deze e-mail staan uw bestelgegevens. Bewaar deze email goed.

Overeenkomst wijzigen
U kunt uw bestelling tot maximaal 36 uur voor de bezorgdatum kosteloos wijzigen. Een wijziging is: een ander afleveradres, een ander telefoonnummer, een ander aantal producten, een ander product toevoegen.

Overeenkomst annuleren
U kunt uw bestelling tot 36 uur voor de bezorgdatum kosteloos annuleren. Annuleert u uw bestelling korter dan 36 uur voor de afleverdatum dan wordt alsnog 20% het bestelbedrag in rekening gebracht.

Artikel IV

Levering en uitvoering
Uw bestelling wordt zo snel mogelijk geleverd. Of op het door u aangegeven voorkeursdatum. Meestal duurt dit tussen de 3 tot 4 werkdagen. Mocht het niet binnen deze termijn lukken dan wordt u daar per e-mail over geïnformeerd. Op dat moment kunt u besluiten uw bestelling annuleren.

Tijdens het uitvoeren van uw bestelling ontvangt u twee status updates per e-mail. De eerste email is een update over de planning voor bezorging. Zodra de planning voor bezorging is afgrond ontvangt u een afleverbevestiging per e-mail.

Artikel V

Recht van ontbinding

Indien de geleverde producten niet aan uw verwachtingen voldoen kunt u uw bestelling binnen 14 dagen retourneren.

Stuur daarvoor een e-mail met tenminste de volgende informatie:

  • Uw naam
  • Uw bestelnummer
  • Uw reden van retourneren


Zodra uw e-mail is ontvangen wordt direct contact met u opgenomen en wordt uitgelegd naar welke adres u uw bestelling kunt retourneren. De gemaakte afspraken worden per e-mail aan u bevestigd. Na bevestiging van de afspraken heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren. Eventuele kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Terughalen

Uw bestelling kan ook retour gehaald worden door onze transporteur. Indien u van deze service gebruik wenst te maken kunt u dit aangeven in uw e-mail. Vermeld aanvullend welke dag u het beste uitkomt om uw bestelling te halen. Uw voorkeur wordt dan meegenomen in de planning van de transporteur. De kosten voor het retour halen door onze transporteur bedraagt slechts 58,- inclusief BTW.

Terugbetalen

Binnen 7 dagen nadat u per e-mail heeft aangegeven uw bestelling te willen retourneren ontvangt u het aankoopbedrag van de producten inclusief bezorgkosten retour. Desgewenst ontvangt u aanvullend een creditfactuur.

Arikel VI

Betalen
Uw bestelling rekent u gemakkelijk af via iDeal, Mr Cash of via Factuur. De iDeal betaalomgeving wordt gefaciliteerd door derde partij Targetpay. Na het afronden van uw bestelling wordt u hier naar toe gestuurd en kunt u uw betaling direct afrekenen. Kiest u voor Overboeking? Dan ontvangt u een factuur per e-mail. Deze kunt u voldoen via uw eigen bankomgeving. De betaaltermijn bedraagt 7 dagen. Zodra uw factuur is voldaan wordt uw bestelling verwerkt zoals beschreven in artikel IV.

Artikel VII

Klachten
Heeft u een klacht? Laat dit zo snel mogelijk via info@houthandelrotterdam.nl. Omschrijf zo uitgebreid mogelijk uw probleem zodat naar een juiste oplossing kan worden gezocht. Uiterlijk binnen 2 dagen krijgt u hierover bericht. Met een oplossing of met hoeveel tijd nodig is om uw klacht recht te zetten. Hierbij volgen wij altijd de Nederlandse wet.